来源： 作者： 发布时间：2018-08-28

 

 “夏天一开冷气，车载空调仪表显示为-40℃，车内如‘冰柜’一样。”何先生自从花32万元购买了一辆凯迪拉克小车后，烦心事就没断过。他告诉记者，买这辆车后空调维修了4次，但屡修屡坏，而车子3年的保修期也将在今年年底过期。

“如果问题解决不了，以后是不是就要我出钱修理？”何先生怀疑车辆可能存在质量问题，就找到出售汽车的江西绿地名凯汽车销售有限公司（以下简称“绿地名凯4S店”），提出延长保修期的要求，却遭到对方拒绝。

32万元豪车空调开冷气时

仪表显示-40℃

昨日，投诉人何先生驾驶着3年前购买的凯迪拉克黑色小轿车，停泊在南昌市红谷滩新区丰和南大道学府路口。

“空调走两个极端，冬天开热风就是最热的风，夏天开冷风就是最冷的风。”何先生称，2015年12月花费32万元购买了这辆凯迪拉克，半年后，2016年6月，在九江回南昌的高速路上，“车内的冷风太冷了，空调显示器显示是零下-3℃。”

“后来车子行驶中，开冷空调的温度就从-3℃到了-40℃。”何先生说，夏季空调不开到最低的温度，它就会吹热风，然而，如果开冷风车内的温度就太低了，“冷得受不了，仪表显示是-40℃。”

期间，何先生提供了一张显示-40℃的照片。那么，车内温度是否达到-40℃？何先生表示他没有测量过，但确实非常冷，因为空调“冰柜”问题，导致家中乘坐车辆的老人与小孩多次生病。

“直到现在已经修了四次，维修后隔两三个月又会出现同样的故障。”此外，由于何先生长期在九江工作，每次车辆出现故障都要开回南昌维修，耗时耗钱，甚至在4S店维修过程中还遭到了工作人员无礼对待。用何先生的话来说，“这32万元，简直是买了个大麻烦”。

绿地名凯4S店承认修了四次

消费者索要维修单却被拒绝

昨日，记者与何先生一起来到绿地名凯4S店。该店客户经理曹莉娜回复记者称，何先生所反映的问题确实存在，该店也对其小车进行售后维修了4次。

该客户经理解释道，由于小车中控屏有个车外温度的显示，小车室外温度显示产生异常，从而影响车辆空调的自动智能温控，导致车内空调不能在正常的范围内使用。她说，这4次“冰柜”问题属于同一个部位出现了不一样的问题。

但为何32万元的小车在3年内会出现4次类似故障？且维修不久后仍出现类似的问题，究竟是个例还是其他车辆也出现过类似的问题？

“（保修就像）我们给你今天治好了感冒，我能保证你明天不发生感冒吗？”对此，该客户经理否认了车辆有质量问题，同时又以售后后台没有对此类问题的筛查为由，表示并不知道其他车辆是否也存在同样情况。

此外，何先生称车辆维修保养了4次，但他却没详细看到过4次维修单的具体内容。不久后，客户经理出示了3份单据，随后又迅速地收了回去，并不肯交给投诉人。

4S店并未提供“免费延保”

车主花费3100元延保

“如果问题解决不了，以后是不是就要我出钱修理？”由于该凯迪拉克小车3年的保修期在今年年底即将过期，为此，何先生提出延长保修期的建议。

期间，客户经理告诉记者，由于空调问题，该4S店之前已经给出过协商方案，“免费”给何先生的车辆延长保修期1年。对此，何先生提出质疑称，该4S店所谓的“免费延保”，实际上收取了3100元的费用。

这时，客户经理则改口称，既然何先生不认可延保方案，该4S店可以将延保的费用予以退回，同时也意味着过了3年的质保期，如果何先生的车辆再次出现该问题，该4S店不再负责了。

协商最后，何先生提出个人诉求，“我现在是整车要延保（延长保修期）两年，空调（问题）另外延保三年。”但是，该诉求遭到绿地名凯4S店的拒绝。客户经理称，“针对车辆出现的故障是事实，但是车辆保修这一块， 不是任何一家4S店有权限去变更它的保修期的。”

双方协商以失败而告终

消费者仍存疑问

最终，消费者与商家绿地名凯4S店双方协商以失败而告终。但何先生仍有两个疑问：3年内车辆空调问题出现了4次，并且维修了4次，这究竟属不属于车辆的质量问题？在维修的过程中，4S店并没有提供具体维修的记录，这是否侵犯了消费者知情权？

对此，南昌红谷滩新区市场监督管理局红角洲分局李姓工作人员称，作为消费者，享有知情权，有权查看自己车辆具体维修的记录，而且商家也有义务提供。

凯迪拉克开冷气仪表显示-40℃
对于同一辆车的空调多次出现类似问题是否属于车辆质量问题一事，该工作人员表示此事比较复杂，需要专业的鉴定。目前，投诉人何先生称将继续进行维权。